Yuk Kenalan dengan Skinsociate, Komunitas Binaan Skinproof untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

Banyak dari brand kecantikan yang membentuk sebuah komunitas untuk kemudahan pemasaran, meningkatkan brand awareness, sumber data guna riset produk, dan kegiatan yang membawa keuntungan bagi brand itu sendiri. Begitupun dengan Skinproof yang memahami pentingnya review dan feedback dari pelanggan setia guna mendukung riset dan pengembangan produk kosmetik yang nantinya akan dipromosikan. So, di tulisan kali ini aku ingin mengajak kamu semua untuk "Yuk Kenalan dengan Skinsociate, Komunitas Binaan Skinproof untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan". Shall we start now?

Tapi, sebelum aku memperkenalkan Skinsociate, komunitas binaan Skinproof untuk meningkatkan loyalita pelanggan. Aku mau berbagi opini bagaimana peran komunitas di era digital seperti sekarang ini. 

Komunitas: Makin Penting di Era Digital 

Salah satu kebiasaan konsumen pada umumnya, terutama di Indonesia, adalah berkumpul dan bersosialisasi. Mereka berkumpul karena mempunyai minat dan kesukaan yang sama dimana hal ini membuat mereka membantuk komunitas.

Komunitas sendiri menjadi media ampuh untuk strategi pemasaran, dan menjadi semakin penting dalam era digital seperti sekarang ini. Komunitas ini terbentuk berawal dari memiliki visi dan misi yang sama. Mulai dari komunitas blogger, komunitas penyayang binatang, komunitas mobil, hingga komunitas kecantikan atau beauty community.

Nah, banyak dari brand kecantikan membentuk sebuah komunitas untuk kemudahan pemasaran, pembangunan brand awareness, sumber data guna riset produk, dan kegiatan yang menguntungkan bagi brand itu sendiri, namun di samping itu sebagai dari anggota sebuah beauty community juga akan mendapatkan manfaat yang tak kalah setara, dapat dikatakan dengan adanya beauty community ini memberikan simbiosis mutualisme bagi kedua belah pihak. 

Lalu, bagaimana komunitas bisa dimanfaatkan dalam strategi pemasaran? Well, pemasaran lewat komunitas adalah strategi yang jitu nan ampuh untuk melibatkan pelanggan secara aktif dan tanpa kesan memaksa, menciptakan suatu aliran percakapan dan informasi yang bermanfaat, bagi bagi perusahaan, konsumen, maupun pasar. 

Aku sendiri, tergabung dalam beberapa komunitas blogger dan influencer sejak tahun 2016. Tentu, dengan menjadi anggota dari beberapa komunitas tersebut membawa banyak manfaat dan keuntungan baik dari segi materi maupun non materi. Yang jelas, semenjak menjadi bagian dari komunitas ini, networking dan wawasan bertambah luas, serta cuan yang cukup lumayan. 

Peran Komunitas di Era Digital 

Lewat komunitas para pelanggan bisa lebih mudah berinteraksi dengan sesama pelanggan, menghubungkan pelanggan dengan non-pelanggan, menciptakan loyalitas yang lebih dalam, dan membantu perusahaan agar bisa mendapatkan input berharga dalam usaha meningkatkan kualitas produk atau layanannya. 

Menariknya, teknologi yang ada kini sangat mendukung segala aktivitas dan interaksi dalam suatu komunitas. Kini manusia bebas beraktivitas dan berinteraksi tanpa dibatasi oleh kendala fisik, waktu, dan lokasi. 

Bahkan, lewat berbagai media sosial yang disediakan secara gratis, serta teknologi mobile dan ponsel yang semakin canggih, memungkinkan komunitas ini untuk bisa melakukan banyak aktivitas hanya lewat ujung jarinya. 

Yes! Media sosial memungkinkan kita untuk berinteraksi, bersosialisasi, dan berkumpul 24 jam, 7 hari nonstop. Sementara teknologi mobile dan ponsel memungkinkan kita untuk berinteraksi dan bersosialisai di mana pun, kapan pun. Alasan inilah yang membuat banyak brand besar membentuk suatu komunitas dari pelanggannya guna meningkatkan loyalitas untuk menciptakan image yang baik dan awareness yang diinginkan pasar. 

Peluang Meningkatkan Loyalitas Melalui Komunitas

Ketika perusahaan fokus untuk membangun komunitasnya, semakin peduli untuk membantu dan mendekatkan diri dengan pelanggan, maka tindakan ini bisa menciptakan keterikatan emosional antara perusahaan dan pelanggan. 

Ini adalah awal yang bagus ketika para pelanggan merasa mereka punya corong dan media sendiri untuk menyalurkan aspirasi dan bahkan turut serta berpartisipasi dalam membantu perusahaan mencapai image brand dan awareness yang diinginkan. Dari sinilah perusahaan punya peluang untuk meningkatkan loyalitas semua pelanggannya.

Dengan adanya loyalitas pelanggan dari komunitas yang sudah terbentuk ini tentu perusahaan akan mendapatkan keuntungan dalam hal mendapatkan ulasan dan feedback yang jujur dari para pelanggan. Salah satu perusahaan yang membangun komunitas guna meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu Skinproof. 

Skinproof Bangun Komunitas untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

Skinproof, anak Perusahaan Arya Nobel yang bergerak di bidang cosmetic testing dan consumer research, memahami pentingnya ulasan dan feedback dalam mendukung riset dan pengembangan produk kosmetik yang akan dipromosikan oleh para pelanggan setianya. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Skinproof mengembangkan Skinsociate, komunitas yang terdiri dari para pengguna dan penggemar kosmetik yang tertarik untuk mencoba dan memberikan feedback.

Head of Skinproof, Theresia Sinandang menyatakan bahwa “Skinsociate merupakan komunitas yang diciptakan Skinproof dengan tujuan mempromosikan kesehatan kulit melalui saran ahli, konten informatif, serta wawasan konsumen dalam ekosistem yang suportif dimana para Panelist Skinsociate akan memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sesama penggemar kecantikan dan individu yang peduli tentang kesehatan kulit, membentuk hubungan yang erat, dan mendukung satu sama lain dalam perjalanan kecantikan mereka.”

Saat ini Skinsociate telah memiliki 10.000 anggota yang sudah berpartisipasi dalam berbagai macam riset di Skinproof, dengan rentang usia 17 – 57 tahun, yang sebagian besar tersebar di Jabodetabek dan Banten.  Di saat yang sama, Skinsociate juga membantu bagian consumer research Skinproof untuk lebih memahami perilaku konsumen terkait klaim produk atau perilaku konsumen secara umum sehingga mendapat insight yang lebih kredibel,” ujar Theresia.  

Dijelaskan oleh Theresia, “Dengan bergabung di komunitas Skinsociate, anggota komunitas memiliki berbagai keuntungan seperti berkesempatan untuk terlibat dalam riset-riset yang dilakukan Skinproof dan bisa mencoba berbagai produk baru secara gratis hingga memperoleh kompensasi atas partisipasi mereka dalam riset tertentu” tambahnya. Untuk bergabung menjadi anggota komunitas Skinsociate persyaratannya cukup mudah, yaitu hanya dengan mengisi form kesediaan menjadi anggota pada link berikut https://bit.ly/VolunteerSkinsociate. 

“Kami percaya bahwa keterlibatan komunitas adalah kunci dalam membangun loyalitas yang kuat  terhadap produk para pelanggan kami maupun terhadap Skinproof sebagai penyedia layanan research. Kami telah melihat bagaimana komunitas bisa menjadi wadah untuk berbagi tips dan pengalaman akan penggunaan produk-produk kosmetik. Inisiatif ini memungkinkan kami untuk lebih mendekatkan diri dengan anggota Skinsociate dan memberikan layanan terbaik bagi para pemilik brand kosmetik selaku customer Skinproof,” tutup Theresia.

Pengalaman Bergabung dalam Skinsociate, Komunitas Besutan Skinproof untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

Alhamdulillah sudah 3 bulan ini aku menjadi bagian dari Skinsociate, komunitas yang didirikan oleh Skinproof yang sedikit banyaknya membantu menyebarkan informasi terkait skincare, makeup, body care, dan hair care yang aman untuk digunakan serta mengajak pembaca blog dan followers aku agar bisa lebih cerdas untuk memilih produk kecantikan.

Umumnya, sebagai pelanggan kita akan mencoba produk kecantikan atas dasar review yang diberikan oleh teman, kerabat, keluarga, maupun netizen yang budiman. Dimana gak semua review dan klaim atas produk kecantikan tersebut berlaku sama pada diri kita masing-masing. Nah, peran dari anggota Skinsociate ini adalah untuk lebih memahami perilaku konsumen mengenai klaim produk alias perilaku konsumen secara umum sehingga mendapatkan insight yang kredibel.

Kepoin deh akun instagram @skinsociate.id, di sana kamu akan menemukan banyak sekali informasi penting terkait kecantikan melalui pendapat para ahli, insight menarik dari para anggota, dan bagaimana suatu dan komunitas yang mendukung secara positif dalam menyuarakan pentingnya menjaga kulit dengan produk terbaik sesuai dengan jenis kulit masing-masing.

Tak hanya itu, Skinsociate juga membantu para pelanggan merasa nyaman dengan kondisi kulit mereka masing-masing serta memberikan rekomendasi terbaik dalam setiap produk kosmetik yang digunakan guna mendapatkan skin health goals masing-masing. Jangan lupa buat follow akun instagram @skinproof.id ya!

Karena itu, yuk bergabung di Skinsociate dan menjadi bagian dari Skinproof dalam mempromosikan kesehatan kulit melalui saran ahli, konten informatif, serta wawasan konsumen dalam ekosistem yang suportif dimana para Panelist Skinsociate akan memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sesama penggemar kecantikan dan individu yang peduli tentang kesehatan kulit, membentuk hubungan yang erat, dan mendukung satu sama lain dalam perjalanan kecantikan masing-masing.